返金ポリシー
最終更新日: 2024年12月13日
本ポリシーでは、当社オンライン教師のひよっこ広場が提供するデジタルコンテンツ（動画、音声、教材、サポートなど）の購入に関する返品および返金の条件について定めています。
1. 返品および返金の対象外
当社が提供するデジタルコンテンツは、購入完了後に即座にアクセスが可能になる性質上、原則として返品や返金には対応しておりません。
購入前にコンテンツの詳細や説明を十分にご確認いただき、内容にご納得いただいた上でご購入ください。
2. 例外的な返金対応
以下の場合に限り、返金リクエストを検討いたします。
- 技術的な不具合: システムエラーや当社側の問題により、購入者がコンテンツにアクセスできない場合（適切な証拠の提示が必要です）。
- 重複購入: 同じ商品を誤って二重に購入された場合。
返金リクエスト受付期限:
返金をご希望の場合は、購入日から7日以内に、以下のメールアドレスまで画像などの証拠を添えてご連絡ください。リクエスト内容を確認の上、迅速に対応させていただきます。
- お問い合わせ先: hello@mooa.fi
3. EU居住者の特別規定
EU居住者の方が当社のデジタルコンテンツを購入する場合、以下の条件に明示的に同意いただく必要があります：
- 購入後すぐにデジタルコンテンツが提供されること。
- 提供開始後は、EU指令2011/83/EUに基づく14日間のクーリングオフ権が適用されないこと。
購入ページに進む前に以下のチェックボックスを設置しています：
☐利用規約および返金ポリシーに同意します。
この同意が確認されない場合、購入手続きは完了しません。
4. 注意事項
以下の場合、返金対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
- 購入者のインターネット環境やデバイスの問題でコンテンツにアクセスできない場合。
- 商品内容が購入者の期待と異なる場合。
- 当社に故意または重大な過失がない場合。
5. お問い合わせ
返金に関するご質問やリクエストは、以下の連絡先までお気軽にお問い合わせください。
- メールアドレス: hello@mooa.fi
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所在地: 請求を頂ければ遅滞なく開示いたします。